businessman in office

Етикет невербального спілкування. Частина 1


Міміка і жести
відіграють велику роль в оцінці оточуючими рівня вихованості тієї чи іншої людини (співрозмовника). Наприклад, деякі люди ніби не знають, що робити зі своїми руками. Вільні руки прийнято тримати спокійно. Якщо у вас є звички смикати щось, стукати пальцями по столу або стільцю, клацати великими пальцями, чухати потилицю або за вухом, масажувати руками щоки або пальцем підборіддя, демонстративно розглядати свої нігті тощо, їх терміново варто позбутися. Також непристойно вказувати на когось пальцем. Мізинець не відставляють під час їжі, танцю або куріння.

Розмовляючи рота рукою не прикривають, не похлопують співрозмовника по плечу, не смикають гудзик його піджака, не штовхають ліктем, не струшують з його або зі свого одягу пилинки (щоб зняти нитку чи волосся з одягу співрозмовника, варто запитати у нього дозвіл). При розмові жестикуляцію зводять до мінімуму. Вживають тільки деякі слова або фрази, приміром «Сідайте, будь ласка», «Познайомтеся, будь ласка», «Можна вам представити?» і т. д. супроводжуючи їх відповідним жестом.

Жести повинні бути скупі та визначені: легкий кивок голови (затвердження), нерізкий помах пензля (а не всієї руки) на додаток до сказаного, не різкий поворот голови при зверненні до когось або у відповідь на звернення до вас.

При відвідуванні інших країн особливо уважно стежать за своїми жестами. Так, жест «о’кей» (все добре), добре відомий у всіх англомовних країнах, а також в Європі та Азії, в інших країнах має зовсім інше значення. Приміром, у Франції він означає «нуль» або «нічого», в Японії — «гроші».

Піднятий вгору великий палець в Америці, Австралії, Англії та Новій Зеландії має подвійне значення: спробу зупинити попутну машину («зловити») і «все гаразд».

Якщо піднімають замість великого середній палець, то це має образливе значення — «сядь на це». У Греції жест з підняттям великого пальця означає «мовчи». В італійців це означає цифру «1».

Говорячи про себе, європеєць покаже рукою на груди, а японець — на ніс.

Коли француз чи італієць стукає себе по голові, це означає, що він вважає будь-яку ідею дурною. Якщо, британець або іспанець стукне себе долонею по лобі, то тим самим він покаже оточуючим, що задоволений собою. Тим же самим жестом німець висловлює своє крайнє обурення по відношенню до кого-небудь. Голландець, стукаючи себе по лобі і при цьому витягуючи вказівний палець, повідомляє, що ідея йому сподобалася, але він вважає її трішки божевільною.

Там же, у Голландії, поворот вказівного пальця біля скроні означає, що хтось сказав дотепну фразу.

Підняті брови у Німеччині вказують на захоплення; в Англії — на вираження скептицизму.

Італієць висловлює недовіру, коли постукує вказівним пальцем по носі. Цей же жест у Голландії означає, що промовець або особа про яку говорять знаходиться в стані алкогольного сп’яніння.

Коли француз чимось захоплений, він з’єднує кінчики трьох пальців, підносить їх до губ і, високо піднявши підборіддя, посилає в повітря ніжний поцілунок. Якщо він потирає вказівним пальцем ніс, то це означає, що він не довіряє тому, про кого говорять.

Рух пальця з боку в бік у США та Італії означає легке засудження або загрозу; в Голландії — відмову.

У деяких африканських країнах сміх означає подив або спантеличення.

В Алжирі або Єгипті арабський жест підзиву схожий зі словянським жестом прощання.

Багато жестів не фіксуються свідомістю, але повною мірою передають настрій і думки людини.

Якщо є бажання здобути славу уважного і цікавого співрозмовника, то треба розбиратися в жестах і міміці. Отже,

- якщо пальці рук зчеплені. Можливо три варіанти: схрещені пальці рук підняті на рівні обличчя, лежать на столі, лежать на колінах. Цей жест означає розчарування і бажання співрозмовника сховати своє негативне ставлення;

- рука закриває рота (це можуть бути як кілька пальців так і кулак). Цей жест означає — слухач розуміє, що оратор брешете;

- чухання і потирання вуха. Цей жест говорить про те, що людина вдосталь слухала і також хоче висловитися;

- чухання шиї. Цей жест говорить про сумніви і невпевненості людини;

- Відтягування комірця. Такий жест використовується тоді, коли людина розгнівана або засмучена. Може використовуватися і у тому випадку, коли людина збрехала і запідозрила, що її обман розкрито;

- пальці в роті. Даний жест говорить про внутрішню потребу людини у схваленні і підтримці;

- підпирання долонею щоки. Цей жест говорить про те, що співрозмовнику стало нудно;

- вказівний палець спрямований вертикально до скроні, а великий палець підтримує підборіддя. Жест вказує на те, що співрозмовник негативно або критично ставиться до того, що наразі чує;

- співрозмовник потирає чоло, скроні, підборіддя, прикриває обличчя руками — це свідчить про те, що він не налаштований розмовляти у даний момент з ким-небудь;

- людина відводить очі — це є найбільш яскравим показником того, що вона щось приховує;

- схрещені руки на грудях співрозмовника сигналізують про те, що краще закінчити розмову або перейти на іншу тему. Якщо, співрозмовник схрестив руки і стиснув долоні в кулак, то це означає, що він налаштований вкрай вороже. Необхідно якомога швидше закінчити розмову. Якщо, співрозмовник при схрещуванні рук обхоплює плечі, то це означає, що він вже готовий перейти до бійки або мовної сварки;

- жест «пощіпування перенісся», поза «мислителя», коли підпирають рукою щоку — це жести міркування й оцінки;

- чухання вказівним пальцем правої руки місця під мочкою вуха або бічній частині шиї, потирання вказівним пальцем носа — це жести сумніви, які свідчать про те, що у розмові співрозмовника щось неясно.

- Ображений чоловік найчастіше приймає таку позу: він піднімає плечі й опускає голову. Якщо, співрозмовник прийняв саме таку позу, то тему розмови слід поміняти;

- людина, яка прагне закінчити бесіду, опускає повіки. Якщо ваш співрозмовник носить окуляри, то він зніме окуляри і відкладе їх в сторону;

- якщо, ваш співрозмовник покусує дужки окулярів або постійно знімає і надягає окуляри, то це означає, що він затягує час для ухвалення рішення. У цьому випадку вам необхідно допомогти вашому співрозмовнику і дати необхідну йому час на обдумування;

- якщо ваш співрозмовник ходить по кімнаті, це означає, що розмова цікавить його, але йому треба подумати, перш ніж прийняти рішення;

Самовдоволена і зарозуміла людина складає кисті рук разом.

Упевнену у собі людину, яка хоче показати свою перевагу над іншими, можна розпізнати по жестах «закладання рук за спину з захопленням зап’ястя» і «закладання рук за голову». З такою людиною спілкуватися важко. Тому, якщо, хочуть привернути її до себе, нахиляються трохи вперед з простягнутими долонями і просять пояснити що-небудь.

Етикет невербального спілкування. Частина 1