05.02.2010 (13)

Етикет ділового спілкування

Спроба багатьох менеджерів і консультантів підкреслити свій професіоналізм шляхом включення в свою промову якихось наукових термінів і американізмів, як правило не дає позитивного результату. У більшості випадків, окрім непорозуміння і роздратування, з такої промови слухачі не отримають …

Спроба багатьох менеджерів і консультантів підкреслити свій професіоналізм шляхом включення в свою промову якихось наукових термінів і американізмів, як правило не дає позитивного результату. У більшості випадків, окрім непорозуміння і роздратування, з такої промови слухачі не отримають.

Корпоративний сленг — явище досить поширене у наші дні. І якщо англійські слова та спеціальні терміни вживаються співробітниками однієї компанії у спілкуванні один з одним, у цьому немає нічого страшного. Однак перенесення такого жаргону у спілкування з зовнішнім світом може серйозно нашкодити як бізнесу, так і вам особисто. Не варто підкреслювати свою унікальність у такий спосіб, значно корисніше залишити свою  професійну мову у рамках якісного етикету ділового спілкування.

Намагайтеся використовувати літературну мову. Це завжди красиво і приємно. З особливою обережністю слід підходити до використання іноземних мов або жаргону при розмові втрьох або з більшою кількістю співрозмовників. Намагайтеся вибрати зрозумілу всім мову та манеру спілкування. Якщо це неможливо, тоді варто продовжити двостороннє спілкування іноземною мовою, слід попросити вибачення у третього учасника розмови, а потім, коротко переказати йому суть сказаного доступною йому мовою. Це значно підвищить довіру до вас.

Але проблема етикету ділового спілкування пов’язана не тільки з недоречним використанням іноземних слів. Сучасна ділова мова «перенаселена» канцелярським стилем радянських адміністраторів. Психологи сходяться на думці, що прості слова і фрази набагато краще сприймаються слухачем та мають значно більш ефективний вплив. Фразу «Ми підготували і провели ряд заходів по наданню допомоги» можна скоротити до слів «ми допомогли». Ніхто не сперечається, що ця складна конструкція виглядає вагоміше і надає діловим документам у сенсі ділового мовлення більшої значущості. Але, перед його оформленням, обовязково подумайте про того, кому адресоване це повідомлення.