Листи. Загальний погляд та приклади

Листи колись писали тільки від руки. Сьогодні практично всі листи можуть надсилатися у машинописному вигляді, але підписуватися в них слід тільки від руки. Листи з поздоровленнями, подякою, з висловленням співчуття завжди пишуться від руки.

Неохайно виглядають листи на листках, вирваних із зошита. Якщо лист займає кілька окремих листків, їх слід пронумерувати. Будь-який лист повинен бути написаний чисто й акуратно. Можна виправити друкований текст, але так, щоб уникнути великих закреслень: ваш адресат мимоволі зацікавиться тим, що ж таке ви на ходу роздумали йому повідомити.

Лист до рідних. На початку листа, як правило, справляються про здоров'я, настрій адресата. Особливо цінується поважність, ясність, стислість. Писати бажано без помарок і виправлень. Лист до рідних та близьких підписується ім'ям, прийнятим у зверненні до родичів.

Крім того, існують листи ділові (службові), рекомендаційні, листи-вибачення, листи-нагадування, листи-співчуття.

Раніше в ділових листах дату ставили на початку листа, а в приватних - у кінці. Тепер прийнято з неї починати в будь-якому випадку.

У тексті листа всі звернення пишуться з великої літери: "Хотів би Вас побачити", "Одержав Ваш лист".

Залежно від характеру і змісту листа укласти його можна словами: "З повагою", "Прийміть мої найкращі побажання" і т. п.

У приватних листах до рідних і друзів зазвичай після таких слів, як "цілую", "обіймаю", пишуть коротко: "мама", "тато", "батько" або своє ім'я. Підписатися слід чітко.

Кольорові листівки призначені для того, щоб посилати на них привіти з подорожі, відпустки, поздоровлення з днем народження, зі святами. Дата на листівці визначається числом, коли ми відправляємо її, а не приводом, за яким вона висилається. Варто подбати про гарну марку, вона прикрасить таку листівку. Звичайні листівки використовуємо здебільшого для повідомлень коротких, поточних.

Адресувати листи в різних країнах прийнято по-різному. Безсумнівно правильно буде, відсилаючи лист подружжю, написати на конверті тільки їх прізвище, але більш ввічливо: "Андрію і Ользі Зайцевим". Цілком допустимо адресувати лист на ім'я одного з подружжя. Вітання з нагоди свят або сімейного торжества, який стосується дружини та чоловіка, адресують обом.

За надані послуги прийнято дякувати листом або особисто. Лист з подякою за виявлену гостинність висилається приблизно через тиждень після від'їзду.

Лист з привітаннями з нагоди шлюбу надсилається протягом восьми днів з моменту отримання повідомлення про цю подію.

Лист із вираженням співчуття надсилається протягом десяти днів з моменту отримання повідомлення. Такий лист вимагає особливої сердечності і не терпить банальних виразів.

Традиційні правила ввічливості наказують відповісти па отримане співчуття. Але практично їх не завжди слід чекати від людини, що тільки що пережив втрату кого-небудь з близьких. На подібне мовчання не потрібно ображатися. У крайньому випадку ваш кореспондент може надіслати короткий лист: "Щиро дякую за слова співчуття. Мені приємно було дізнатися, що у важку хвилину Ви розділили з мною моє нещастя".

На одержаний лист ввічливість вимагає відповісти протягом тижня. У випадку, якщо листування ведеться постійно, перерва може бути трохи більшим. Але взагалі не слід закидати листами своїх близьких і знайомих! Люди здатні відповідати на листи в середньому не частіше, ніж раз на два тижні, інакше ця приємна обов'язок перетворюється на тягар. У листі завжди потрібно відповісти на питання, які були поставлені вашим кореспондентом. Не слід надсилати листів, написаних через копірку.

Загальна рада - нічого не робити зопалу - відноситься і до листів. Усякий "останній" лист, написаний одним духом, не відсилайте відразу, а перечитайте на наступний день.

Якщо ми отримуємо лист у присутності третіх осіб, конверт можна роздрукувати і мигцем глянути на текст, відклавши докладне читання до більш зручного моменту. Якщо отримане повідомлення не допускає відстрочки, можна сказати: "Вибачте, але це дуже терміново" - і дочитати листа до кінця. Не варто починати читання щойно отриманого листа вголос до тих пір, поки не прочитаєте його самі. Інакше може виникнути незручна необхідність перервати читання на півслові. Некрасиво давати читати листа особам, яким воно не адресоване. Ні за яких обставин неприпустимо розкривати самим або читати вже розкриті листи. Це правило в рівній мірі відноситься і до членів родини: чоловік не читає листів, адресованих дружині, і навпаки; діти не читають листів, які присилаються батькам. Не слід також цікавитися змістом відкритої записки, що звернена не до вас. Якщо все-таки трапиться мимоволі "вихопити" частину тексту, адресованого іншому, краще за все відразу про це забути.

Діловий лист буде розлянуто більш детально в статті - [url=http://]діловий лист[/url]

Лист-пропозиція:

1. Залучення уваги читача. На самому початку листа необхідно пробудити цікавість, запропонувати зниження ціни, натякнути на особливу актуальність пропозиції. Характерні помилки: невміння і нереальні питання типу: "Як подвоїти доходи і зменшити кількість робочих годин на тиждень?"; Не відносяться до справи заяви - виглядають інтригуюче, але недоречно. Основне правило - зв'язок вступного заяви з товаром.

2. Стимулювання інтересу змістом тексту. Ваша мета - викликати бажання придбати товар. Акцент повинен робитися на основні моменти: опис товару і повідомлення про його якість або про результати користування товаром. Наприклад, при продажу газонокосарки краще не рекомендувати клієнтові машину, а підкреслити його задоволення фактом добре скошеної трави.

3. На цьому етапі настрій читає лист повинен змінитися з "хотів би це мати" на "мені це дійсно необхідно". Тут ви повинні звернутися або до почуття, або до логіки, або до того й іншого відразу. Например, продавец автомобілів может делать упор на логику (трехлетняя гарантия) или на эмоции (новая марка автомобиля, какой нет еще ни у кого в этом городе, районе).

4. Завершення листа повинно вказувати на конкретний вчинок, який слід здійснити читачу. Деякі добре опрацьовані на перших трьох позиціях листи не мають ефекту через те, що в них не сформульовано конкретне очікуване дію. Наприкінці листа-пропозиції можна ще раз коротко нагадати адресату аргументи на користь придбання даного товару, послуги, ідеї.

Приклад листи-пропозиції:



Цілком імовірно, що, прочитавши такий цікавий лист, адресат неодмінно стане клієнтом цієї фірми. При всій уявній простоті і надійності листа цей метод встановлення контактів має багато "підводних рифів", і перш за все - низький коефіцієнт корисності одного листа. Як показує статистика, ймовірність отримання відповіді на жоден лист становить не більше 5-8%. Досвідчені бізнесмени, які починають справу, розсилають листи одночасно в кілька адрес, а через кілька днів телефонують своїм адресатам.