Eтикет у мережі Інтернет (написання e-mail)

Мережевий етикет (e-mail)

Адреси та персональні імена
Персональне ім’я (не те ж саме, що підпис) — це довільний рядок, який у більшості поштових клієнтів (програм електронної пошти) дають змогу надсилати ваші текстові повідомлення іншому користувачеві поштового клієнту, адресату. Якщо ваша система дозволяє додавати ваше персональне ім’я, завжди його прописуйте: для вас це буде найкращою «візитною карткою», на відміну від звичайної e-mail адреси.
Використовуйте осмислені імена. Персональні дані на кшталт «додумайся сам» не тільки заважають визначити автора листа, але й ображають інтелект адресата.
Якщо ваша поштова система дозволяє відправляти листи разом з іменами адресатів, використовуйте цю можливість. Таким чином, адміністратору мережі буде легше знайти ім’я адресата, якщо сама адреса виявиться помилковою.

Приклад: адреса 344188@foo.chaos.com містить менше інформації, ніж 344188@foo.chaos.com (Ford Prefect).

Тема листа (Subject)
Не забувайте давати назви своїм листам. Практично всі поштові клієнти дозволяють привласнювати текстовим повідомленням назви, і часто користувач-адресат орієнтується саме за назвами, коли переглядає свою пошту.
Уникайте безглуздих назв. Наприклад, відправляючи лист службі технічної підтримки WordPerfect, не варто називати його WordPerfect — з тим же успіхом ви могли б взагалі нічого не писати. Якщо при відповіді на лист ви змінюєте тему розмови, не забудьте змінити і назву цього повідомлення.
Точний заголовок — найпростіший спосіб визначити тему бесіди. Якщо ви змінюєте тему, залишаючи старий заголовок, адресат вашого листа може неправильно вас зрозуміти і не побачити повідомлення від вас.

Довжина, зміст і формат листа
Намагайтеся, щоб довжина вашого листа відповідала стилю бесіди: якщо ви просто відповідаєте на питання, робіть це коротко і по суті.
Тримайтеся якомога ближче до теми. Якщо ви хочете поговорити про щось нове, краще послати окремий лист. Тоді ваш адресат зможе зберігати його окремо.
Не пишіть весь текст великими літерами — його буде важко читати (хоча цілком доречно коротке виділення великими літерами використовувати як посилення). Намагайтеся розбивати ваш лист на логічні абзаци і уникайте надмірно довгих пропозицій.
Важливо не допускати граматичних помилок. Лист з безліччю друкарських помилок і граматичних помилок, розповість про вас, як про неосвідчену людину, до того ж, такий текст важко читати.

Те, що електронна пошта — швидкий спосіб зв’язку, зовсім не означає, що можна розслабитися і забути про правопис (з мого досвіду, саме електронні повідомлення самі безграмотні). Якщо ви вважаєте свої думки гідними викладу в листі, подбайте, щоб вони були правильно і грамотно викладені.
Уникайте публічних флейм — листів, складених під впливом емоцій. Послання, відправлені в момент душевних переживань, найчастіше тільки погіршують ситуацію. Можливо, пізніше ви будете каятися в своїх словах, тому перед тим як почати «флеймову війну», спокійно обміркуйте текст який ви плануєте переслати. (Спробуйте зварити собі кави — дивовижа, як швидко можна вгамувати ваші емоції за допомогою гарної чашечки кави.)
Якщо ваш поштовий клієнт підтримує різні параметри оформлення тексту (жирний шрифт, курсив і т. д.), переконайтеся, що мейлер адресата має такі ж можливості.

Стосовно фінансових питань. Тричі подумайте перед тим, як вносити номер вашої кредитної картки у свій електронний лист. Хакери можуть перехопити вашу електронну пошту, після чого, ваш рахунок в банку піддасться хакерській атаці.

Відповіді
У вашому повідомленні вказуйте уривки листа, на який відповідаєте. Пам’ятайте, електронна пошта — не розмова по телефону в реальному часі, і ваш адресат може забути зміст попереднього листа (особливо, якщо він веде активне листування). Вносьте уривки оригінального тексту у вашу відповідь, тоді адресатові буде легше зрозуміти, про що йде мова.
Не перестарайтеся в цитуванні попередніх послань. Дуже неприємно отримувати назад свій лист на п’яти сторінках (як коментар) з маленькою припискою типу «я згоден» наприкінці. Якимісь чином намагайтеся розмежити текст вашого послання від тексту цитованих листів, тоді ваша відповідь буде значно легше читатися. Зазвичай для цих цілей використовують знак «>», хоча звісно, це не єдиний варіант.
Намагайтеся в своєму повідомленні не змішувати інформацію загального та особистого характеру.
Запитайте себе: чи так вже необхідний вашу відповідь на певний лист, особливо, якщо ви отримали листа в результаті віялової розсилки. У таких випадках, навряд чи варто повідомляти кожного з адресатів про своє ставлення до нього — краще надіслати листа безпосередньо автору.

Підписи
Підпис — невеликий текстовий уривок в кінці повідомлення, звичайно містить інформацію про контакти. Більшість поштових клієнтів мають змогу автоматично «приклеювати» підпис до свого вихідного повідомлення. Підпис — цікава річ, але і у ній треба знати міру.
Якщо можете, використовуйте підпис. Він повинен ідентифікувати вас і містити дані про альтернативні каналах зв’язку (звичайний телефон, факс). На багатьох системах, зокрема, тих, де пошта проходить через шлюзи, ваш підпис може бути єдиним ідентифікатором.
Робіть свій підпис коротким — 4-7 рядків для цього цілком достатньо. Невиправдано довгі підписи завантажують канали зв’язку.
Деякі мейлери дозволяють додавати випадкові рядки до вашого підпису: будьте з цим акуратні. У будь-якому разі пам’ятайте:
Стислість — сестра таланту. Цитата на сотні слів з «Критики чистого розуму» Канта як ваш власний підпис навряд чи сподобається вашим адресатам.
Поняття «образи» може тлумачитися дуже широко, тому намагайтеся уникати виразів, які можуть послужити причиною конфлікту на релігійній, расовій, політичній чи сексуальній основі.
Не використовуйте «місцеві» (зрозумілі тільки вам і невеликому колу осіб) фрази або зауваження. Ви не знайдете розуміння у користувачів інших міст, країн чи культурних спільнот.

Прості правила ввічливості
Електронна пошта — засіб зв’язку між людьми, і без правил ввічливості тут не обійтися.
Якщо ви звертаєтеся до будь-кого з проханням, не забудьте сказати «будь ласка». У той же час, якщо хтось допомагає вам, ніколи не завадить сказати «дякую». Хоча це може здатися і банальним, але ви будете здивовані тим, скільки людей є зразками ввічливості в реальному житті, проте ніби забувають про свої манери в листуванні по e-mail.
Не чекайте, що вам дадуть відповідь негайно. Той факт, що ви протягом десяти хвилин не отримали відповіді на своє питання, зовсім не означає, що адресат вас ігнорує.
Пам’ятайте — не існує надійної поштової системи. Нерозумно у електронне повідомлення вкладати дуже особисту інформацію, якщо тільки ви не збираєтеся його зашифрувати за допомогою надійної програми шифрування. Пам’ятайте про адресата. Ви не єдина людина, яка постраждає в разі, якщо конфіденційна інформація потрапить у погані руки.
Вмикайте у свієму листі повну інформацію по темі, особливо, якщо розраховуєте на кваліфіковану відповідь. Наприклад, якщо ви посилаєте повідомлення «Програма електронних таблиць не працює» до служби технічної підтримки компанії «Lotus», консультант навряд чи зможе вам допомогти — йому для цього просто не вистачить інформації. Вам потрібно викласти детальний опис проблеми, не забуваючи вказати версію програми, якою ви користуєтесь.

«Смайли»
Хоча електронна пошта схожа на розмову в реальному часі, вона позбавлена можливості жестикуляції. Для вирішення цієї проблеми в Internet використовуються «смайлики» — послідовні ASCII-символи, які нагадують кумедні вирази обличчя людини або зображення тварин.
Найчастіше застосовують такі «смайлики»:
:-) Або:) — усмішка; звичайно використовується для вираження радості, задоволення (іноді зустрічається \\ або \\ — «Посмішка»).
:-( Або:(- нещасне обличчя; висловлює співчуття чи розчарування.
;-) Або;) — підморгує; зазвичай висловлює іронію і означає, що слова не слід розуміти надто буквально.
Існують сотні різних «смайликів», одні використовуються частіше, інші — рідше.
Правильне використання «смайликів» здатне надати вашому листу живий характер і навіть замінити жестикуляцію. Однак, головне не перестарайтеся.

І нарешті …
Пам’ятайте, що e-mail — засіб зв’язку з живими людьми. Перед тим, як надіслати листа, прочитайте його уважно ще раз і поставте себе на місце одержувача.